Home / Luận văn thạc sĩ / Luận văn thạc sĩ ngành QTKD / Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận Tải

Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận Tải

1.Lý do chọn đề tài Ngày nay, với chính sách mở của nền kinh tế thị trường có sự tham gia hoạt động của nhiều thành phần kinh tế đã đặt các doanh nghiệp trước một cuộc cạnh tranh gay gắt để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay các doanh nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp để giúp doanh nghiệp mình đứng vững như: các biện pháp về marketing quảng bá sản phẩm, biện pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, biện pháp giảm giá nhằm gây sức ép cạnh tranh…và một trong những biện pháp vô cùng quan trọng mà mọi công ty đều không thể bỏ qua đó chính là nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ. Chất lượng trở thành một công cụ hết sức quan trọng với mỗi doanh nghiệp bởi một khi chất lượng được đảm bảo thì công ty mới có thể cạnh tranh bằng sức ép giá và gây ra bất lợi với đối thủ cạnh tranh của mình. Các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải cũng không một ngoại lệ trong cuộc cạnh tranh về chất lượng này, không những thế đối với những nghành về dịch vụ như vận tải hàng hóa thì yếu tố chất lượng lại càng phải được coi trọng hơn, đó được coi là sự sống còn của doanh nghiệp. Sự yếu kém của vận tải hàng hóa nước ta so với những nước trong khu vực có nhiều nguyên nhân như: cơ sở vật chất yếu kém, nhân viên chưa đủ trình độ, chưa xây dựng được chất lượng dịch vụ đặc trưng…và một trong số nguyên nhân đó là chất lượng dịch vụ đang ở mức thấp. Chất lượng không tự sinh ra, không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Đó là kết quả của một quá trình từ thái độ phục vụ của nhân viên, bầu không khí tại nơi làm việc, cho đến những giá trị về mặt tinh thần cũng như vật chất mà khách hàng tiếp nhận được sau mỗi lần sử dụng sản phẩm dịch vụ….Bởi vậy khi nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thì công ty cũng có thể nhận ra những mặt mạnh và mặt yếu của mình rồi từ đó có những biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sau thời gian học tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quá trình học tập thực tế tại doanh nghiệp, em đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công”
11. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: 2 làm báo cáo tốt nghiệp nhằm phân tích thực trạng và đề ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty. 2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường bộ Phạm vi nghiên cứu của bài báo cáo chủ yếu đề cập đến thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa do Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công cung cấp trong những năm gần đây. 3. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích những đặc điểm cơ bản về chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công và xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm góp một phần nhỏ vào việc nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích: Từ những số liệu thứ cấp thu được, tiến hành phân tích chúng để từ đó có những nhận xét, đánh giá về vấn đề cho chính xác, khách quan và đạt hiệu quả cao. Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn sách báo, internet, tạp chí… khác nhau nhằm có được cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề nghiên cứu. Phương pháp xã hội học và thực địa: Liên hệ thực tế tại công ty và với nhiều công ty khác nhau để từ đó có cái nhìn tổng quát nhất về công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công. 5. Kết cấu của báo cáo Ngoài phần mở đầu và kết luận. Báo cáo gồm 3 chương Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công Chương 2: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công
12. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: 3 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIẾN TỚI THÀNH CÔNG 1.1. Giới thiệuvề công ty 1.1.1 Thông tincơ bản về công ty Công Ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công (3TC) được thành lập ngày 30/12/2010 tại TP Hồ Chí Minh với tư cách là một đại lý giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu (hay còn gọi là forwarder). Trong bối cảnh tình hình kinh doanh thuận lợi và thương mại quốc tế phát triển, nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuất khẩu và nội địa ở Việt Nam trong những năm gần đây gia tăng mạnh mẽ, để việc hoạt động kinh doanh được chủ động hơn, năm 2010 Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công ra đời. Công ty có nguồn vốn kinh doanh 100% vốn trong nước với các quyền hạn như:  Là một đơn vị hạch toán độc lập  Có tư cách pháp nhân đầy đủ  Được sử dụng con dấu riêng  Chủ động thực hiện các hoạt động kinh doanh, tài chính, tổ chức nhân sự độc lập. Được thành lập từ năm 2010 đến nay 3TC đã trở thành một thương hiệu lớn mạnh và được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng trong nước. 3TC sau hơn một năm hoạt động thành công đã mở thêm 2 chi nhánh văn phòng lớn tại Hà Nội và Đà Nẵng. Công ty đăng kí kinh doanh chính thức ngày 26 tháng 12 năm 2011 theo Giấy phép kinh doanh số 0310526272 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp. Sau đây là bảng liệt kê danh sách các thành viên góp vốn thành lập công ty với % góp vốn trên vốn điều lệ của công ty:
13. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: 4 Bảng 1.1: Danh sách thành viên góp vốn của công ty 3TC STT Tên thành viên Phần góp vốn 1 Tạ Hoàng Kim Cương 25% 2 Nguyễn Quốc Thanh 25% 3 Lâm Minh Tú 25% 4 Bùi Minh Trí 25% [ Nguồn: Giấy Phép Kinh Doanh của Công Ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công – năm 2011]  Tên công ty: Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công  Tên giao dịch: SUCCESS PROGRESS INTERNATIONAL TRANSPORT JOINT STOCK COMPANY  MST: 0310526272  Phòng 65, Tầng 3, số 49 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh  Giấy phép kinh doanh: 0310526272 – ngày cấp: 20/12/2010  Ngày hoạt động: 30/12/2010  Giám đốc: LÂM MINH TÚ  Điện thoại: (84-8)39955500  Fax: (84-8)39900701  Email : cfo@tttcshipping.com  Website: http://www.tttcshipping.com  Lĩnh vực hoạt động : Vận tải và giao nhận hàng hóa  Loại hình kinh doanh: Đại lý giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu  Loại hình doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần  Logo công ty :
14. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP SVTH: 5  Chi Nhánh 1: Số 63, Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, Hà Nội  Điện thoại: (84-4)39747727/28/29  Fax : (84-4)39747726  Chi nhánh 2 : Số 14 Đào Duy Anh, Quận Hải Châu, Đà Nẵng  Điện thoại: 0511 3958809  Fax : 0511 3958807 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của công ty 1.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Sau một khoảng thời gian hoạt động hiệu quả và uy tín trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa XNK, Công Ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công đã thiết lập được mối quan hệ mật thiết với nhiều công ty, các tổ chức trong cũng như ngoài nước. Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên giỏi, có năng lực cùng kinh nghiệm làm việc cho một số công ty vận tải biển lớn ở Việt Nam, 3TC luôn làm thỏa mãn khách hàng với phương châm hoạt động : “Đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ với giá tốt nhất”.

 

MÃ TÀI LIỆU: 0100

  • PHÍ TÀI LIỆU: 50.000
  • ĐỊNH DẠNG: WORD+PDF
  • THANH TOÁN QUA MOMO, CHUYỂN KHOẢN, THẺ CÀO ĐIỆN THOẠI (X2)
  • NỘI DUNG: MÃ TÀI LIỆU – EMAIL NHẬN
  • CHECK EMAIL (1-15 PHÚT)

  • Đăng nhập MOMO
  • Quét mã QR
  • Nhập số tiền
  • Nội dung: Mã Tài liệu – Email 
  • Check mail (1-15p)

  • Mua thẻ cào chỉ Viettel,  Vinaphone
  • Mệnh giá gấp 2 phí tài liệu (vì phí nhà mạng 50%) 
  • Add Zalo 0932091562
  • Nhận file qua zalo, email

  • Đăng nhập Internet Mobile
  • Chuyển tiền
  • Nhập số tiền
  • Nội dung: Mã Tài liệu – Email
  • Check mail (1-15p)

NẾU CHỜ QUÁ 15 PHÚT CHƯA THẤY MAIL VUI LÒNG NHẮN ZALO: 0932091562

 

NHẬP TÀI LIỆU BẠN CẦN TÌM VÀO ĐÂY


Notice: Undefined index: hide_title in /home/cdmhewql/tailieumau.vn/wp-content/plugins/wp-google-search/wgs-widget.php on line 26

Notice: Undefined index: title in /home/cdmhewql/tailieumau.vn/wp-content/plugins/wp-google-search/wgs-widget.php on line 28

 

 

About hien

Check Also

30 đề tài đạt điểm cao ngành kế toán xác định kết quả kinh doanh

Bạn là sinh viên chuyên ngành kế toán, bạn muốn làm đề tài kế toán …

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *