Thư viện tài liệu mẫu
Home row KINH TẾ row Báo cáo thực tập marketing row Luận văn thạc sĩ - Sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam

Luận văn thạc sĩ - Sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam

Cập nhật: 13:53 Ngày 19/01/2016

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1 NHTM và sản phẩm dịch vụ ngân hàng

1.1.1 Khái niệm NHTM

1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng

1.2 Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định -

1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

1.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

1.3.2 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI Model)

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA BIDV CHI NHÁNH TPHCM

2.1 Vài nét về BIDV Chi Nhánh TPHCM

2.2 Các sản phẩm dịch vụ điển hình của BIDV Chi Nhánh TPHCM

2.2.1 Sản phẩm quản lý tiền -

2.2.2 Sản phẩm tín dụng

2.2.3 Dịch vụ thanh toán quốc tế

2.2.4 Sản phẩm kinh doanh ngoại hối

2.2.5 Dịch vụ ngân hàng hiện đại

2.3 Thực trạng kinh doanh của BIDV Chi Nhánh TPHCM

2.3.1 Hoạt động tín dụng

2.3.2 Hoạt động huy động vốn

2.3.3 Hoạt động phi tín dụng

2.3.4 Tồn tại và nguyên nhân

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3 – KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI NHÁNH TPHCM    

3.1 Mô hình khảo sát-

3.2 Quy trình khảo sát

3.3 Kết quả khảo sát-

3.3.1 Phân tích mô hình

3.3.2 Kiểm định mô hình

3.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo

3.3.2.2 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến của đường hồi quy

3.3.2.3 Kiểm định Anova

3.3.3 Nhận xét về về sự hài lòng của khách hàng

3.3.3.1 Mong đợi của khách hàng

3.3.3.2 Mức độ hài lòng của khách hàng

3.3.3.3 Việc duy trì khách hàng

3.4 Hạn chế của khảo sát  

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4 – GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI

NHÁNH TPHCM

4.1 Định hướng phát triển dịch vụ của BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010

4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

 4.3 Kiến nghị đối với BIDV Hội sở

Ngoài ra các bạn có thể tham thảo các bài báo cáo thực tập marketing hay khác tại đây: http://tailieumau.vn/bao-cao-thuc-tap-marketing-3.html

download

Giá tiền: 12.000 đ/lượt

Định dạng: PDF - Đã tải: 1 lần - Cập nhật: 13:53 19/01/2016

Tài liệu liên quan

Có thể bạn quan tâm

 
THƯ VIỆN TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN - TAILIEUMAU.VN
 
BÁO CÁO THỰC TẬP I LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP I TÀI LIỆU HỌC TẬP
 

 

THÔNG TIN

 

Về chúng tôi

 

         Quy chế hoạt động

 

           Chính sách bảo mật

 

          Chính sách khiếu nại

TRỢ GIÚP

 

            Hướng dẫn sử dụng

 

          Upload tài liệu

 

      Hỏi và đáp 

  HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

Liên hệ

 

Hỗ trợ trực tuyến

 

Liên hệ quảng cáo 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
LƯU Ý
 
Tailieumau.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên. 
 

Trong trường hợp bạn cho rằng tài liệu đăng trên Tailieumau.vn là của mình thì vui lòng phản hồi về Tailieumau.vn@gmail.com để chúng tôi tiến hành xác minh và gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống. Xin cảm ơn.

 

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Email: tailieumau.vn@gmail.com - Hotline: 0948.498.186

 

Liên kết website: viết thuê báo cáo thực tập, việc làm thêm, việc làm thêm buổi tốiDịch vụ Vệ sinh tại đà lạt tài liệu ôn thi công chức viên chức, Cột đèn chiếu sángđồ sơ sinh, tuyển dụng công chức viên chức, Trụ đèn sân vườn
Thuê Làm Chuyên Đề Tốt Nghiệp