Thư viện tài liệu mẫu
Home row LUẬN VĂN THẠC SĨ row Kinh tế row Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh

Cập nhật: 21:15 Ngày 29/06/2016

Tailieumau.vn giới thiệu tới các bạn bài Luận văn thạc sĩ là Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh    đạt 9 điểm với nội dung và cấu trúc mới, được đánh giá cao trong quá trình bảo vệ luận án

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 
1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu 
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Câu hỏi nghiên cứu
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu 
1.5. Phương pháp nghiên cứu 
1.5.1. Nghiên cứu định tính 
1.5.2. Nghiên cứu định lượng 
1.6. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 
1.7. Kết cấu của luận văn
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH VTHKCC BẰNG XE BUÝT TẠI TP. HỒ CHÍ MINH 
2.1. Các khái niệm liên quan đến VTHKCC bằng xe buýt 
2.2. Hiện trạng mạng lưới tuyến VTHKCC bằng xe buýt tại TP. HCM 
2.3. Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ xe buýt 
2.4. Phương tiện hoạt động VTHKCC bằng xe buýt tại TP. HCM 
2.5. Hệ thống giá vé xe buýt 
2.6. Sản lượng hành khách các tuyến buýt tại TP. HCM qua các năm 
2.7. Tóm tắt nội dung chương 2
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 
3.1. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng 
3.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
3.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 
3.4. Tổng quan những nghiên cứu trước 
3.4.1. Nghiên cứu các thuộc tính của chất lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của hành khách trong dịch vụ xe buýt của Laura Eboli và Gabriella Mazzulla năm 2006 
3.4.2. Nghiên cứu về sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ VTHKCC tại 9 thành phố ở Châu Âu của Markus Fellesson và Margareta Friman năm 2008 
3.4.3. Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách du lịch đối với hệ thống VTHKCC tại Munich, Đức của Diem Trinh Le Klahn năm 2012 
3.4.4. Nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại Tp. Nha Trang của Văn Thị Tình năm 2012 
3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất
3.5.1. Tiếp xúc với khách hàng 
3.5.2. Thiết bị dịch vụ hữu hình 
3.5.3. Sự tiện lợi của dịch vụ 
3.5.4. Hỗ trợ quản lý điều hành 
3.5.5. Giá vé 
3.5.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 
3.6. Tóm tắt nội dung chương 3
CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 
4.1. Thiết kế nghiên cứu 
4.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 
4.1.2. Nghiên cứu chính thức 
4.2. Thang đo
4.2.1. Tiếp xúc với khách hàng 
4.2.2. Trang thiết bị dịch vụ hữu hình 
4.2.3. Sự tiện lợi của dịch vụ 
4.2.4. Hỗ trợ quản lý điều hành 
4.2.5. Giá vé 
4.2.6. Sự hài lòng của khách hàng 
4.3. Dữ liệu nghiên cứu
4.3.1. Mẫu nghiên cứu 
4.3.2. Cách thức thu thập và xử lý dữ liệu nghiên cứu 
4.4. Tóm tắt nội dung chương 4 
CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
5.1. Thống kê mô tả
5.1.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát 
5.1.2. Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 
5.2. Kiểm định mô hình nghiên cứu 
5.2.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha 
5.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 
5.3. Phân tích hồi quy bội 
5.3.1. Phân tích hệ số tương quan 
5.3.2. Phân tích hồi quy bội 
5.3.3. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình nghiên cứu 
5.3.4. Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 
5.3.5. Kiểm tra giả định về phân phối chuẩn của phần dư 
5.3.6. Xem xét các giả thuyết nghiên cứu 
5.4. Kiểm định sự khác biệt
5.4.1. Kiểm định theo nhóm giới tính 
5.4.2. Kiểm định theo nhóm độ tuổi 
5.4.3. Kiểm định theo trình độ học vấn 
5.4.4. Kiểm định theo loại vé 
5.5. Tóm tắt nội dung chương 5
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 
6.1. Kết luận 
6.2. Kiến nghị 
6.2.1. Giá vé 
6.2.2. Sự tiện lợi của dịch vụ 
6.2.3. Hỗ trợ quản lý điều hành 
6.2.4. Trang thiết bị dịch vụ hữu hình 
6.2.5. Tiếp xúc với khách hàng 
6.3. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

download

Giá tiền: Free

Định dạng: PDF - Đã tải: 14 lần - Cập nhật: 21:15 29/06/2016

Tài liệu liên quan

Có thể bạn quan tâm

 
THƯ VIỆN TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN - TAILIEUMAU.VN
 
BÁO CÁO THỰC TẬP I LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP I TÀI LIỆU HỌC TẬP
 

 

THÔNG TIN

 

Về chúng tôi

 

         Quy chế hoạt động

 

           Chính sách bảo mật

 

          Chính sách khiếu nại

TRỢ GIÚP

 

            Hướng dẫn sử dụng

 

          Upload tài liệu

 

      Hỏi và đáp 

  HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

Liên hệ

 

Hỗ trợ trực tuyến

 

Liên hệ quảng cáo 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
LƯU Ý
 
Tailieumau.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên. 
 

Trong trường hợp bạn cho rằng tài liệu đăng trên Tailieumau.vn là của mình thì vui lòng phản hồi về Tailieumau.vn@gmail.com để chúng tôi tiến hành xác minh và gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống. Xin cảm ơn.

 

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Email: tailieumau.vn@gmail.com - Hotline: 0948.498.186

 

Liên kết website: viết thuê báo cáo thực tập, việc làm thêm, tìm việc làm thêm tại hà nộiDịch vụ Vệ sinh tại đà lạt tài liệu ôn thi công chức, Cột đèn chiếu sángđồ sơ sinh,  Trụ đèn sân vườn
Thuê Làm Chuyên Đề Tốt Nghiệp