Thư viện tài liệu mẫu
Home row LUẬN VĂN THẠC SĨ row Kinh tế row Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE

Cập nhật: 21:05 Ngày 14/07/2016

Tailieumau.vn giới thiệu tới các bạn bài Luận văn thạc sĩ là Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại Công ty du lịch VIETRAVE đạt 9 điểm với nội dung và cấu trúc mới, được đánh giá cao trong quá trình bảo vệ luận á

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 
2.1. Cơ sở lý thuyết
2.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng và tại sao phải làm cho khách hàng hài lòng 
2.1.1.1. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng 
2.1.1.2. Tại sao phải làm khách hàng hài lòng 
2.1.2. Các mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 
2.1.2.1. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL 
2.1.2.2. Mô hình thang đo Likert 
2.1.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng 
2.2. Thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch vietravel 
2.2.1. Giới thiệu về công ty 
2.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
2.2.3. Chức năng kinh doanh 
2.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh 
2.2.4.1. Cơ cấu doanh thu theo lĩnh vực hoạt động 2 năm gần nhất tính tại thời điểm 29/09/2014 
2.2.5. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất 
2.2.5.1. Hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất 
2.2.6. Kết quả kinh doanh năm 2014 toàn công ty 
2.3. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu 
2.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu 
2.3.2. Câu hỏi nghiên cứu và các giả thiết 
Kết luận chương 2: 
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 
3.1. Quy trình nghiên cứu: 
3.2. Thiết kế nghiên cứu: 
3.2.1. Nghiên cứu định tính 
3.2.1.1. Thảo luận tay đôi: 
3.2.1.2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu: 
3.2.1.3. Xây dựng thang đo 
3.2.2. Bước nghiên cứu chính thức: 
3.3. Thiết kế mẫu nghiên cứu: 
Kết luận chương 3: 
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 
4.1. Phân tích mẫu nghiên cứu: 
4.2. Phân tích kết khảo sát quả 
4.2.1. Đánh giá thang đo 
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 
4.2.3. Phân tích hồi quy bội 
4.2.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu 
4.2.5. Phân tích hồi quy đa biến 
4.2.6. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 
4.2.7. Kiểm định sự phân phối chuẩn của phần dư 
4.2.8. Kiểm định các giả định hồi quy 
4.2.9. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính 
Tóm tắt chương 4 
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP 
5.1. Những gợi ý rút ra từ kết quả nghiên cứu 
5.2. Một số gợi ý nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch Vietravel
5.3. Kiến nghị 
Tóm tắt chương 5 
KẾT LUẬN 

download

Giá tiền: 500 đ/lượt

Định dạng: DOC - Đã tải: 2 lần - Cập nhật: 21:05 14/07/2016

Tài liệu liên quan

Có thể bạn quan tâm

 
THƯ VIỆN TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN - TAILIEUMAU.VN
 
BÁO CÁO THỰC TẬP I LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP I TÀI LIỆU HỌC TẬP
 

 

THÔNG TIN

 

Về chúng tôi

 

         Quy chế hoạt động

 

           Chính sách bảo mật

 

          Chính sách khiếu nại

TRỢ GIÚP

 

            Hướng dẫn sử dụng

 

          Upload tài liệu

 

      Hỏi và đáp 

  HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

Liên hệ

 

Hỗ trợ trực tuyến

 

Liên hệ quảng cáo 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
LƯU Ý
 
Tailieumau.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên. 
 

Trong trường hợp bạn cho rằng tài liệu đăng trên Tailieumau.vn là của mình thì vui lòng phản hồi về Tailieumau.vn@gmail.com để chúng tôi tiến hành xác minh và gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống. Xin cảm ơn.

 

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Email: tailieumau.vn@gmail.com - Hotline: 0948.498.186

 

Liên kết website: viết thuê báo cáo thực tập, việc làm thêm, tìm việc làm thêm tại hà nộiDịch vụ Vệ sinh tại đà lạt tài liệu ôn thi công chức, Cột đèn chiếu sángđồ sơ sinh,  Trụ đèn sân vườn
Thuê Làm Chuyên Đề Tốt Nghiệp