Thư viện tài liệu mẫu
Home row KINH TẾ row Báo cáo thực tập Du Lịch row Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận lễ tân tại khách sạn Continental Sai Gon.

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận lễ tân tại khách sạn Continental Sai Gon.

Cập nhật: 20:25 Ngày 02/11/2015

MỤC LỤC

Lời  cam  đoan
Lời  cảm  ơn
Lời  mở  đầu
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA  BỘ  PHẬN  TIỆC
1.1.Tổ  chức  hoạt  động  phục vụ tiệc
1.1.1.Khái  niệm  và  phân  loại tiệc
1.1.2.Khái  niệm  và đặc  điểm  về  phục vụ tiệc
1.1.3.Chức năng và nhiệm vụ của  bộ   phận tiệc
1.2.Những  lý  luận về  hoạt động chăm  sóc  khách hàng
1.2.1.Khái  niệm  chăm  sóc  khách hàng
1.2.2.Vai  trò  của  chăm  sóc khách hàng
1.3.Dịch vụ chăm  sóc  khách hàng  trong lĩnh  vực nhà hàng khách sạn
1.3.1.Khái niệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn
1.3.2.Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng khách sạn
1.3.3.Nội dung chủ yếu của hoạt động chăm sóc khách hàng tại của phận tiệc
1.3.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động chăm sóc của bộ phận tiệc
1.3.5.Các phương pháp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN CONTINENTAL SAIGON VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ  PHẬN  TIỆC
2.1.Giới  thiệu tổng quan về khách sạn Continental Saigon
2.1.1.Giới  thiệu  chung
2.1.2.Lịch  sử  hình  thành  và phát triển
2.1.3.Thành  tựu  đạt  được
2.1.4.Các lĩnh vực kinh doanh của khách sạn
2.2. Cơ  cấu  tổ  chức  khách sạn Continental
2.2.1.Sơ  đồ  cơ  cấu tổ chức
2.2.2.Chức  năng  và  nhiệm vụ  của  các bộ phận
2.3. Đội  ngũ  lao  động  trong  khách sạn Continental
2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Continental
2.5. Phân tích thực trạng chăm sóc  khách hàng  của bộ    phận tiệc
2.5.1.Cơ  sở  vật  chất  của  bộ phận tiệc
2.5.2.Cơ  cấu  lao  động  của  bộ phận tiệc
2.5.3.Chất  lượng  món  ăn  và thức uống
2.5.4.Thực  đơn  –  Giá  cả
2.5.5.Các loại  tiệc  phục vụ  tại khách  sạn Continental
2.5.6.Quy trình chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc của  khách
sạn Continental
2.6. Các chương trình  khuyến  mãi  dành cho tiệc cưới và hội nghị
2.7.Kết quả hoạt động kinh doanh của bộ phận tiệc trong những năm gần đây
2.8.Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách  sạn  Continental
2.8.1.Điểm   mạnh
2.8.2.Điểm   yếu
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN TIỆC TẠI KHÁCH SẠN CONTINENTAL SÀI GÒN
3.1.Phương  hướng  kinh doanh  của  khách sạn  Continental Sai Gòn
3.1.1.Xu hướng phát triển kinh doanh 
3.1.2.Phương hướng và mục tiêu phát triển kinh doanh của khách sạn    Continental  Sài Gòn
3.2. Một số giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc
tại  khách  sạn  Continental  Sai gon
3.2.1.Nâng  cao  chất  lượng  cơ  sở vật chất
3.2.2.Nâng  cao  quy  trình  chăm  sóc khách hàng
3.2.3.Giải  pháp  nhân  sự
3.2.4.Tăng  cường  công tác  hỗ  trợ khách hàng
3.3. Kiến   nghị
3.3.1.Đối  với  tổng  công  ty du  lịch Sài Gòn
Kết luận
Tài  liệu tham khảo

download

Giá tiền: 6.000 đ/lượt

Định dạng: PDF - Đã tải: 5 lần - Cập nhật: 20:25 02/11/2015

Tài liệu liên quan

Có thể bạn quan tâm

 
THƯ VIỆN TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN - TAILIEUMAU.VN
 
BÁO CÁO THỰC TẬP I LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP I TÀI LIỆU HỌC TẬP
 

 

THÔNG TIN

 

Về chúng tôi

 

         Quy chế hoạt động

 

           Chính sách bảo mật

 

          Chính sách khiếu nại

TRỢ GIÚP

 

            Hướng dẫn sử dụng

 

          Upload tài liệu

 

      Hỏi và đáp 

  HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

Liên hệ

 

Hỗ trợ trực tuyến

 

Liên hệ quảng cáo 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
LƯU Ý
 
Tailieumau.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên. 
 

Trong trường hợp bạn cho rằng tài liệu đăng trên Tailieumau.vn là của mình thì vui lòng phản hồi về Tailieumau.vn@gmail.com để chúng tôi tiến hành xác minh và gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống. Xin cảm ơn.

 

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Email: tailieumau.vn@gmail.com - Hotline: 0948.498.186

 

Liên kết website: viết thuê báo cáo thực tập, Dịch vụ Vệ sinh tại đà lạt , tài liệu ôn thi công chức, Cột đèn chiếu sángđồ sơ sinh,  Trụ đèn sân vườn