Thư viện tài liệu mẫu
Home row LUẬN VĂN THẠC SĨ row Kinh tế row Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả tiền hưu trí tại Long An

Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả tiền hưu trí tại Long An

Cập nhật: 08:36 Ngày 22/07/2016

Tailieumau.vn giới thiệu tới các bạn bài Luận văn thạc sĩ là Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả tiền hưu trí tại bưu điện tỉnh Long An đạt 9 điểm với nội dung và cấu trúc mới, được đánh giá cao trong quá trình bảo vệ luận á

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 
1.1. Khái niệm về chất lượng 
1.1.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ
1.1.1.1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm
1.1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 
1.1.2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính 
1.1.2.1. Sổ góp ý BC17 
1.1.2.2. Nhanh chóng 
1.1.2.3. Chính xác 
1.1.2.4. An toàn
1.1.2.5. Tiện lợi 
1.1.2.6. Văn minh
1.2. Tổng quan về dịch vụ bưu chính
1.2.1. Giới thiệu các dịch vụ bưu chính
1.2.1.1. Một số khái niệm
1.2.1.2. Các dịch vụ bưu chính 
1.2.1.3. Giới thiệu dịch vụ chi trả tiền hưu trí
1.2.1.4. Quy trình chi trả tiền hưu trí 
1.2.1.5. Một số chính sách chi trả tiền hưu trí
1.2.2. Chất lượng dịch vụ bưu chính 
1.2.2.1. Khái niệm
1.2.2.2. Đặc tính của chất lượng dịch vụ bưu chính 
1.3. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 
1.3.1. Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL 
1.3.2. Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ
1.3.3. Mô hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ 
1.3.4. Mô hình thang đo Likert 
1.3.5. Mô hình nghiên cứu dự kiến
1.3.5.1. Thang đo mô hình 
1.3.5.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LONG AN 
2.1. Giới thiệu về tỉnh Long An và Bưu điện tỉnh Long An
2.1.1. Giới thiệu khái quát về tỉnh Long An 
2.1.2. Giới thiệu khái quát về Bưu điện tỉnh Long An 
2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ 
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.4. Ngành nghề kinh doanh 
2.1.2.5. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn năm 2012- 2014
2.2. Tình hình thực hiện dịch vụ chi trả lương hưu giai đoạn năm 2012-2014 tại Bưu điện tỉnh Long An
2.2.1. Vài nét về công tác quản lý dịch vụ chi trả lương hưu
2.2.1.1. Về điểm chi trả
2.2.1.2. Về nhân viên chi trả 
2.2.1.3. Về thời gian chi trả
2.2.1.4. Công tác quản lý người hưởng
2.2.1.5. Kết quả triển khai dịch vụ chi trả tiền hưu trí 
2.2.1.6. Kết quả triển khai dịch vụ chi trả tiền hưu trí 6 tháng năm 2015 
2.2.2. Thuận lợi và khó khăn trong việc chi trả lương hưu 
2.2.2.1. Thuận lợi 
2.2.2.2. Khó khăn 
2.2.3. Giải quyết khiếu nại và bồi thường
2.3. Khảo sát sự hài lòng của CBHT lãnh lương hưu tại BĐLA 
2.3.1. Nghiên cứu định tính 
2.3.2. Thang đo 
2.3.3. Mẫu 
2.4. Phân tích kết quả khảo sát
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBHT SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU TẠI BƯU ĐIỆN LONG AN 
3.1. Định hướng phát triển của tổng công ty 
3.2. Định hướng, mục tiêu của Bưu điện tỉnh Long An 
3.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ hưu trí sử dụng dịch vụ chi trả lương tại Bưu điện tỉnh Long An 
3.3.1. Giải pháp cho nguồn nhân lực (phong cách, thái độ phục vụ) 
3.3.1.1. Mục tiêu giải pháp
3.3.1.2. Cơ sở giải pháp 
3.3.1.3. Nội dung giải pháp
3.3.1.4. Kết quả giải pháp 
3.3.2. Giải pháp cho công tác uy tín thương hiệu 
3.3.2.1. Mục tiêu giải pháp
3.3.2.2. Cơ sở giải pháp 
3.3.2.3. Nội dung giải pháp
3.3.2.4. Kết quả giải pháp 
3.3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng 
3.3.3.1. Mục tiêu giải pháp
3.3.3.2. Cơ sở giải pháp 
3.3.3.3. Nội dung giải pháp
3.3.3.4. Kết quả giải pháp 
3.3.4. Giải pháp về công nghệ 
3.3.4.1. Mục tiêu giải pháp
3.3.4.2. Cơ sở giải pháp 
3.3.4.3. Nội dung giải pháp
3.3.4.4. Kết quả giải pháp 
3.4. Một số kiến nghị 
3.4.1. Kiến nghị với Tổng công ty
3.4.2. Kiến nghị với chính quyền địa phương 
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN 

download

Giá tiền: 1.000 đ/lượt

Định dạng: DOC - Đã tải: 0 lần - Cập nhật: 08:36 22/07/2016

Tài liệu liên quan

Có thể bạn quan tâm

 
THƯ VIỆN TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN - TAILIEUMAU.VN
 
BÁO CÁO THỰC TẬP I LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP I TÀI LIỆU HỌC TẬP
 

 

THÔNG TIN

 

Về chúng tôi

 

         Quy chế hoạt động

 

           Chính sách bảo mật

 

          Chính sách khiếu nại

TRỢ GIÚP

 

            Hướng dẫn sử dụng

 

          Upload tài liệu

 

      Hỏi và đáp 

  HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

 

Liên hệ

 

Hỗ trợ trực tuyến

 

Liên hệ quảng cáo 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
LƯU Ý
 
Tailieumau.vn không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên. 
 

Trong trường hợp bạn cho rằng tài liệu đăng trên Tailieumau.vn là của mình thì vui lòng phản hồi về Tailieumau.vn@gmail.com để chúng tôi tiến hành xác minh và gỡ bỏ hoàn toàn khỏi hệ thống. Xin cảm ơn.

 

Mọi thông tin vui lòng liên hệ:

Email: tailieumau.vn@gmail.com - Hotline: 0948.498.186

 

Liên kết website: viết thuê báo cáo thực tập, việc làm thêm, việc làm thêm buổi tốiDịch vụ Vệ sinh tại đà lạt tài liệu ôn thi công chức viên chức, Cột đèn chiếu sángđồ sơ sinh, tuyển dụng công chức viên chức, Trụ đèn sân vườn
Thuê Làm Chuyên Đề Tốt Nghiệp